4. Algemene voorwaarden

Versie: 1.0 | Datum: juni 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst bij SweetWave, een handelsnaam van e commerce Melvin, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93223404.

Artikel 1 – Definities

•       SweetWave: de webshop en bezorgservice, handelsnaam van e commerce Melvin

•       Klant / consument: de persoon die een bestelling plaatst via de website of telefonisch

•       Bestelling: een order geplaatst via de website of via telefoon/WhatsApp

•       Product: snacks, snoep, dranken, mystery boxes of andere artikelen uit het assortiment

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de klant en SweetWave. Door een bestelling te plaatsen accepteert de klant deze voorwaarden.

Artikel 3 – Prijzen

•       Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

•       SweetWave behoudt zich het recht voor om fouten in prijzen of productinformatie te corrigeren, ook na het plaatsen van een bestelling.

•       In geval van een onjuiste prijs neemt SweetWave contact op met de klant vóór verwerking.

Artikel 4 – Productinformatie en afbeeldingen

Productafbeeldingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen afwijken van het daadwerkelijke product door verpakkingsvarianten, leverancierswissels, formaatverschillen of tijdelijke voorraadsituaties. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 5 – Mystery boxes

Bij mystery boxes weet de klant vooraf dat de inhoud kan variëren. De samenstelling hangt af van de gekozen prijscategorie (€10, €20 of €30). De klant kan geen specifieke producten eisen, tenzij SweetWave dit schriftelijk of via WhatsApp bevestigt.

Allergieën of voedingsvoorkeuren kunnen worden doorgegeven via telefoon/WhatsApp. SweetWave doet haar best hiermee rekening te houden, maar kan dit niet altijd garanderen.

Artikel 6 – Halal

Alle producten van SweetWave zijn halal. Wij doen er alles aan om dit te garanderen, maar wijzen erop dat producten afkomstig zijn van externe leveranciers. Controleer bij twijfel altijd de verpakking.

Artikel 7 – Betaling

Betaling vindt plaats via de beschikbare betaalmethoden op de website. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van betaling.

Artikel 8 – Levering

Zie het apart opgestelde bezorgbeleid voor informatie over bezorggebied, tijden en kosten.

Artikel 9 – Klachten

Klachten over bestellingen of producten dienen zo snel mogelijk gemeld te worden via:

•       E-mail: info@sweetwave.nl

•       Telefoon/WhatsApp: +31 6 41045318

Wij streven ernaar klachten binnen 3 werkdagen te beantwoorden.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

SweetWave is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door overmacht. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Artikel 11 – Overmacht

In geval van overmacht (zoals extreme weersomstandigheden, technische storingen, leveringsproblemen of andere omstandigheden buiten onze controle) is SweetWave niet verplicht tot nakoming van de overeenkomst. Wij informeren de klant zo snel mogelijk.

Artikel 12 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.